Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od daty odebrania zamówienia — bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.

Ważne wyjątki dla produktów spożywczych

Prawo odstąpienia nie przysługuje dla produktów ulegających szybkiemu zepsuciu (świeże warzywa, nabiał, mięso, pieczywo, mrożonki) oraz produktów w zapieczętowanym opakowaniu otwartym ze względów higienicznych.

Jak zwrócić produkt?

• Przez InPost — etykieta zwrotna generuje się automatycznie w panelu klienta.
• Kurierem lub pocztą na koszt własny: Ekologiczny Start Dariusz Osipiak, Moszczanka 90, 08-500 Ryki.

Reklamacje

Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową przez 2 lata od daty zakupu. Reklamację możesz złożyć w ciągu 14 dni od wykrycia wady.

Rozpatrzenie reklamacji: do 14 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia. O decyzji poinformujemy Cię mailowo.

Terminy zwrotu pieniędzy

• Po pozytywnym rozpatrzeniu: do 14 dni
• Zwrot na tę samą metodę płatności
• Zwrot kosztów dostawy przy odstąpieniu od umowy: tak

Instrukcja krok po kroku

1. Zaloguj się do konta na krabb.pl
2. Wejdź w "Moje zamówienia" i znajdź właściwe zamówienie
3. Kliknij "Zgłoś zwrot/reklamację", opisz problem i dołącz zdjęcia
4. Nadaj paczkę — dla InPost etykieta generuje się automatycznie
5. Czekaj na decyzję — rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych

Masz pytanie? Napisz na biuro@krabb.pl lub zadzwoń 606 171 218.